儀器行業(yè)由于其高技術(shù)性與專(zhuān)業(yè)性的特點(diǎn)使得人們對(duì)現(xiàn)代售后服務(wù)的發(fā)展有著更為迫切的需求，整個(gè)儀器儀表服務(wù)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)快速地發(fā)生了變化，人們開(kāi)始對(duì)儀器儀表服務(wù)業(yè)的地位與重要性有了新的審視和更多的關(guān)注。

未來(lái)，當(dāng)儀器儀表經(jīng)歷了由興轉(zhuǎn)衰，由物以稀為貴到產(chǎn)能過(guò)剩，產(chǎn)品的應(yīng)用無(wú)處不在時(shí)，銷(xiāo)售產(chǎn)品已不是廠(chǎng)商們發(fā)展企業(yè)的重點(diǎn)，而是要將使用產(chǎn)品后的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行下去。

儀器產(chǎn)品在使用中都有一個(gè)“全生命周期”，就是從產(chǎn)品的使用開(kāi)始到它報(bào)廢為止就是該產(chǎn)品的全生命周期。我們廠(chǎng)商要做的就是將產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)起便負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維護(hù)維修，包括產(chǎn)品的使用和修理，以及技術(shù)的培訓(xùn)等。儀器行業(yè)的客戶(hù)售后服務(wù)不僅包括產(chǎn)品故障后的維修，也包括了日常使用中的維護(hù)和保養(yǎng)，更包括了在故障發(fā)生前就預(yù)見(jiàn)生產(chǎn)中的各種情況，將損失降到最低。

國(guó)產(chǎn)品牌與國(guó)際知名品牌在售后服務(wù)上存在一定差距。國(guó)產(chǎn)品牌在維修速度、備品備件的更換速度和維修費(fèi)用方面都略勝于國(guó)際品牌。隨著中國(guó)市場(chǎng)的日益重要，國(guó)外品牌的儀器廠(chǎng)商正在將售后服務(wù)及培訓(xùn)收費(fèi)的概念帶入中國(guó)，售后服務(wù)成為儀器行業(yè)不可忽視的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)。

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